CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM JOWAE VIETNAM

 05/05/2020  Đăng bởi: DƯƠNG HƯƠNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ JOWAE

Chính sách đổi trả Jowae ra đời với mong muốn mang đến cho khách hãng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Jowae khi gửi tới khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Jowae để xác nhận)
  • Sản phẩm chuyển nhầm loại, kích thước mà khách hàng đặt.
  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Jowae sẽ giao lại hàng miễn phí.
  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm

  • Các sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì có dấu hiệu hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, nguồn gốc không rõ ràng (bị tẩy, xóa thông tin số serial sản phẩm…)
  • Các phụ kiện đi kèm.
  • Quà tặng sản phẩm khuyến mãi khi mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi (nếu có)

Jowae khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng của vỏ sản phẩm bên ngoài không bị tác động (bể vỡ, trầy xước, thiếu tem niêm phong sản phẩm, tem niêm phong và tem sản phẩm bị trầy xước, xóa thông tin số serial).

Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ để được Jowae trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA JOWAE

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, giấy hướng dẫn sử dụng…)
  • Quà khuyến mãi có giá trị khi mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện.

3. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG

Trong vòng 24 giờ sau khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện ở Mục  1, khách hàng liên hệ Jowae Việt Nam để đổi sản phẩm cùng loại, hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:

  • Sau khi kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng liên hệ Jowae qua số điện thoại 039.350.1650 hoặc Fanpage Facebook Jowae Vietnam để thông báo về việc đổi hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mình gặp phải.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh hiện trạng của sản phẩm để đối chiếu với các bộ phận liên quan.
  • Trong vòng 24 giờ sau khi Jowae Việt Nam phản hồi, khách hàng đóng gói và gửi về cho Jowaesản phẩm cần đổi (khách hàng lưu ý đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển)  kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện.

4. CÁC LƯU Ý KHI ĐỔI HÀNG

Chúng tôi hỗ trợ khi đổi hàng như sau:

Chúng tôi hỗ trợ miễn phí giao sản phẩm đổi trả toàn quốc.

Khi gửi sản phẩm đổi hàng về công ty, khách hàng cần đảm bảo các yếu tố sau:

  • Sản phẩm gửi lại phải bao gồm đầy đủ hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng.
  • Lý do đổi hàng phải đáp ứng đủ điều kiện được đổi hàng ở Mục 1.
  • Chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Chính sách đổi hàng có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng cập nhật thường xuyên thông tin tại trang web của Jowae Vietnam.

 

Viết bình luận của bạn: